简体中文 / 离线安装
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支持 Windows 7/10/11 及 macOS 10.14+ 环境 · 校验 SHA256 签名确保安全
下载对应系统平台的安装程序后，请核对安装包哈希签名是否一致。双击安装向导，按照系统引导指定工作目录，并勾选创建桌面捷径与自启动后台服务组件。
启动客户端，使用管理员分配的企业工号或组织域名统一接入。首次登录会自动完成安全证书校验，并将本地坐席状态与服务集群做实时状态同步。
在美洽控制台获取专属 JavaScript 网页挂载脚本或对接微信公众号、小程序授权。完成绑定后发起模拟会话，确认桌面端与移动端正常收到弹窗与工单提示。
打通企业官方网站、移动 H5、微信公众号、小程序及自研客户端，所有触点访客咨询均集中在同一工作台统一应答。
底层采用心跳探活与断线自动重连架构，在弱网或网络震荡环境下无缝切换冗余节点，确保咨询记录零丢包。
所有会话文本、传输附件及访客资料皆通过非对称加密存储，严格遵守数据合规标准，提供权限分级鉴权机制。
优化底层内存占用，即便挂载数万条历史知识库与频繁的消息滚动，亦能保持低 CPU 消耗与流畅的打字交互。
跨部门流转机制支持灵活定义状态流转规则，复杂问题一键转派技术支持或售后人员，会话上下文无缝保留。
支持根据访客浏览页面、地域来源或搜索关键词进行精准技能组路由，让专业对口的坐席快速承接对应需求。
用户可通过右键单击安装包文件，选择“属性”查阅“数字签名”选项卡，确认签署机构为美洽官方主体；或在安装后核对主界面关于界面的版本序列号与官网版本库一致。
美洽标准通信主要依赖 443 标准 HTTPS 端口及专属 WSS 长连接通道。企业网管需在防火墙和上网行为审计中针对美洽域名集群放行长连接长轮询请求即可，无需额外开放非常规端口。
美洽系统支持“一主一辅”或多端互联策略，通常一个坐席工号可同时保持一台桌面电脑与一部移动设备在线；若在第二台电脑登录同工号，系统将基于坐席互斥规则提示切换，确保接待责任人归属清晰。
核心会话记录与多媒体附件由云端集群进行高冗余存储，本地客户端仅缓存近期的常用会话索引与离线模板。更换工作电脑后只需重新登录，历史工单与访客对话会自动同步调取。